前言

女儿松子不到一岁时跟我们来到了澳洲，初到异国他乡，我们一个朋友都没有，生活上最细微的小事都要重新学习和适应。

作为一个新手妈妈，那时的我，整个世界都是自己的孩子。没有老人帮忙，白天先生要上班，我整天只能围着孩子转。辛苦是辛苦，但是，正因为孩子，我得以从一个完全不同的视角开始认识这个南半球的陌生国度。

如今松子已经十岁，我已对澳洲有了更多的了解，在澳洲生活的这么多年，有不少心得和体会。比如：中西方文化在育儿这件事上的差异、为什么说澳洲是孩子的天堂等等。我愿意把自己的观察和感悟分享出来，这便是我写《一个全职妈妈眼中的澳洲》系列的初衷。

澳洲超市人性化的服务

1.先从女儿松子闯祸说起

那时她还不到两岁，我带她在小镇上的超市（Woolworths）购物，那是澳洲本土最大的连锁超市之一。本来我是一直让她坐在在购物推车上的，后来心疼她坐了那么久，就想让她下地走一走。为了避免她不小心摔坏人家的东西，我故意避开了瓶瓶罐罐的货区才放她下来，还嘱咐她不准乱动人家的东西。

没想到，转弯处是放鸡蛋的地方，我也没留意。正当我从货架取下一盒饼干的时候，只听旁边“砰”的一声闷响，大事不妙！我回头一看，好家伙！松子竟然把好端端的一盒鸡蛋掉在地上，十二个鸡蛋无一幸免，全部粉身碎骨！我瞪着地上黄黄白白的鸡蛋尸体手足无措，怎么办呢？

镇子小，店里的人自然很少，周围一个人都没有，我只好东张西望到处找店员。闯了祸，心就虚，英文就更加不溜了。我结结巴巴地跟一位美女店员解释：“对不起，孩子不小心弄的，我会买下这打鸡蛋的。”

没想到，美女听罢，立即笑着说：“没关系，别担心，谁都可能碰上这种事，你不用付钱。等我一下。”

我真是不敢相信，竟然不需要我掏钱，那超市不是白白损失了吗？虽然一盒鸡蛋值不了多少钱，但如果人人都像我这样，积少成多也是不小的风险啊。就在我傻站着发愣的时候，美女已经捧了一堆洁白的抹布回来，双膝着地跪在那儿给鸡蛋们收尸……

后来，我把此事写在博客里，墨尔本的博友给我留言，分享了她的真实经历：

“我也遇到过这样的事。我和朋友在MYER商场买东西。排队付款的时候，朋友不小心把一个圣诞挂饰掉在地上，那是个精美的玻璃球，当场摔得满地都是玻璃渣子。朋友只好把价格标签拎在手上，准备付款，并请了工作人员来打扫。没想到，店员扫完玻璃渣子之后，示意朋友把价格标签也扔到垃圾箱里，还说：这种事时有发生，没关系，你不用付款。”

后来，另一个朋友也跟我讲起她在超市的经历。有一次，她在超市踩到地上的水，不小心滑倒了，店员赶紧过来再三询问要不要去医院检查一下。朋友直说没事没事，最后她买单的时候，超市主动给她打了个很大的折扣。

下图：女儿在超市，能帮忙提篮子了。

2.澳洲超市收错钱，第一件免费赠送

在澳洲，我们日常最常光顾本土的两大连锁超市，一个是Woolworths，一个是Coles。它们每周都会有商品打折，遇上打折，我们就会多买一点儿。偶尔会遇到电脑系统没有及时调整价格的情况，当你买单时，收银系统显示的还是原来的价格，而没有给你打折。没注意也就过去了。

有一次，我看到玻璃饭盒六折，便宜很多，正好家里需要，我就买了一个。付完钱以后，我突然觉得不对劲儿，好像没怎么便宜啊。于是就掏出购物小票一条一条的看，发现问题就出在饭盒上了，小票上显示的还是原价。

于是，我回头找超市的服务台说明了情况，出示了小票。我本以为让他们退回差价就行了。没想到，店员直接把饭盒白送给我了。看到我奇怪的表情，他跟我解释：这是超市的规定，如果多收了钱，该商品的第一件免费赠送，第二件起按折后收费，算是对顾客略表歉意，也可视为对超市自身失误的约束。

3.澳洲超市可以无理由退货

刚来时，就听有人说过，澳洲超市买的东西可以无理由退货，退货期限每个店家不同，当然退货商品不包括食物药品这类涉及安全的东西。

有一次，我给女儿买跳跳球，就是一种很大的胶皮球，上面带个把手。孩子坐在球上可以一弹一弹的跳着前行。我去的是Kmart超市。好不容易找到唯一的一款，因为盒子是密封包装的，我没法打开看，想想价格也不贵，买错了就认了。结果回到家拿出来一试，太小了，孩子根本就没法坐上去，更别说跳着走了。

正好朋友在我家，就叫我回去退货。钱虽然不多，但我有些好奇，想试试。就拿着小票和东西去了。果然，店员二话不说，根本不问你退货的原因，直接就办理了退款。

后来，博友也留言分享过她的退货经历。她曾经买过一个婴儿推车，已经带着回国走了一遭，回来的时候发现轮子不太好转了，本来也没打算退，只想换一个轮子，或者叫他们修修，没想到，人家二话没说全额退款了。

当然，也有些人利用商家的这项服务占便宜。

比如：要参加一个舞会，需要特别款式的衣服，但只穿一次觉得不值，就买回来不拆吊牌，等在舞会上穿完了，就拿回去退货。

虽然有这样的情况，但商家仍然执行着这样的服务。也算是本着互信的原则，展示了诚意的。

4.超市的便民设施

超市的贴心服务也体现在细节上。比如：门口有湿纸巾可免费取用，因为挑选物品手会脏。

在Woolworths超市里，有专门为孩子们提供的免费水果，想得真周到。把小朋友的嘴堵上，妈妈们就可以从容的多逛一会儿啦。

所有的购物中心都设有母婴室，当然，公园和机场等地方也有。澳洲的母婴室考虑之周到让我感叹。有专供小朋友使用的微型马桶和洗手盆。

甚至婴儿室的门都是有讲究的，宽敞的滑门，方便婴儿车出入。从外往里进的开门按钮很矮，孩子可以摸到。但从里往外的按钮设置得较高，孩子够不到，以防孩子擅自跑出去。见下图：

母婴室里还有微波炉，可以加热牛奶或食物：  

有单独的隔间，供妈妈们喂母乳。还有玩乐区供孩子打发时间，妈妈在喂小弟弟妹妹的时候，大点儿的孩子就在玩乐区等着。玩乐区的门锁设计都是可以防止孩子擅自出入的。

下图是母婴室里换尿片用的台子：

澳洲超市这些非常人性化的服务，让刚来澳洲的我感叹不已，特别是对孩子的关照，让初来异国他乡的我们处处感觉到温暖。

本文为移民帮原创，作者：海边小妹，转载请申请授权。